Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ: "Giao tiếp hoặc là chết"

Biết được phương tiện, cơ sở của giao tiếp trong việc tạo dựng mối quan hệ

Nắm được các kỹ năng cơ bản của giao tiếp: kỹ năng nghe, nói, khen chê và phi ngôn ngữ

Biết được cách thiết lập một thông điệp đúng