Những khái niệm cơ bản về UX và thiết kế UX, lợi ích của thiết kế UX và khoá học này. Quy trình thiết kế UX bao gồm 7 bước:

1. Lập plan - Xác định mục tiêu, business needs & user needs.

2. Discover - Thực hiện research trên khách hàng bằng interview, observation, card sorting và survey.

3. Explorer - Vẽ wireframe trên giấy.

4. Define - Vẽ digital wireframe bằng phần mềm.

5. Design - Thêm vào màu sắc, hình ảnh, typographic...

6. Test lại design trên người dùng.

7. Chuyển giao thiết kế cho developer.

Đồng thời học các công cụ và phương thức để thực hiện trên mỗi bước.