How to sell and buy in English

Bạn sẽ học được những gì

• Tự tin giới thiệu bản thân, vai trò và mục tiêu công việc bằng tiếng Anh.

• Giao tiếp chuyên nghiệp khi gặp khách hàng mới, tạo thiện cảm & kết nối.

• Miêu tả sản phẩm – dịch vụ, trình bày offer, gửi email follow-up chuẩn quốc tế.

• Nắm vững ngôn ngữ đàm phán, điều khoản hợp đồng, từ vựng chuyên ngành.

• Xử lý đơn hàng, trao đổi thông tin, xác nhận số liệu bằng tiếng Anh thương mại.

• Giải quyết phàn nàn, xin lỗi, chăm sóc khách hàng bằng mẫu câu chuẩn – lịch sự.

Nội dung

UNIT 1: Jobs and Responsibilities

1. Part 1: Starter
2. Part 2: What is your Job Title?
3. Part 3: Talking about your Job, Goals, Objectives and Targets
4. Part 4: Talking about Sales

UNIT 2: New Contacts

5. Part 1: Starter
6. Part 2: Being polite & Establishing contact at a trade fair
7. Part 3: Small talk & Follow-up Email

UNIT 3: Offers

8. Part 1: Offers, Tenders & Bids
9. Part 2: AIDA
10. Part 3: Talking about a product, RFP & The tendering (or Bidding) process

UNIT 4: Negotiations

11. Part 1: Starter
12. Part 2: Discussing terms & Conditions
13. Part 3: Negotiating Styles
14. Part 4: Negotiation Language & Win-Win Negotiations

UNIT 5: Orders

15. Part 1: Starter
16. Part 2: Exchanging Information & Handling Orders
17. Part 3: Referring to numbers on an order & contract terms

UNIT 6: Customer Care

18. Part 1: Starter
19. Part 2: Complaining Effectively
20. Part 3: Complain management with cash
21. Part 4: Useful expressions for complaint and apology