Bán và chăm sóc khách hàng

Trong kinh doanh, “bán hàng là hơi thở”. Nhưng tại sao cùng một sản phẩm, có người chốt đơn ầm ầm, lại có người chào mời mãi vẫn bị từ chối? Sự khác biệt không nằm ở sản phẩm, mà nằm ở nghệ thuật thấu hiểu con người.

Khóa học “Bán và chăm sóc khách hàng” mang đến cơ hội hiếm có để bạn lĩnh hội tư duy sắc bén. Không dạy những lý thuyết sáo rỗng trong sách giáo khoa, khoá học sẽ giúp bạn giải phẫu tâm lý khách hàng: Họ thực sự là ai? Họ muốn gì (Needs) và họ khao khát điều gì (Wants)? Bạn sẽ được trang bị chân dung của một người bán hàng hiện đại, biết cách tác động vào cảm xúc người mua và biến quy trình bán hàng thành một “vũ điệu” dẫn dắt khách hàng. Đặc biệt, khóa học sẽ cung cấp những “vũ khí” hạng nặng để xử lý những vị khách khó tính nhất, giúp bạn bứt phá doanh số và khẳng định đẳng cấp của một Best Seller.

Bạn sẽ học được những gì

  • Đọc vị tâm lý khách hàng: Phân biệt rõ ràng giữa “người mua” và “khách hàng”, thấu hiểu sâu sắc những nhu cầu ẩn giấu và những yêu cầu khắt khe nhất của họ.
  • Nắm trọn quy trình bán hàng tâm lý: Làm chủ quy trình tác động tâm lý người mua, từ lúc tiếp cận, khơi gợi nhu cầu cho đến khi chốt đơn thành công.
  • Định vị thương hiệu người bán hàng: Phân biệt tư duy bán hàng truyền thống và hiện đại, rèn luyện các phẩm chất cốt lõi để trở thành một chuyên gia tư vấn đáng tin cậy.
  • Tuyệt chiêu xử lý từ chối: Trang bị kỹ năng ứng biến linh hoạt, biến những lời phàn nàn hay sự khó chịu của khách hàng thành cơ hội để khẳng định chất lượng dịch vụ.

Nội dung

Chương 1: Thấu hiểu Khách hàng – Chìa khóa vàng của Sales

  1. Khách hàng là ai?
  2. Khách hàng yêu cầu điều gì? – Phần 1
  3. Khách hàng yêu cầu điều gì? – Phần 2
  4. Yêu cầu cụ thể của khách hàng – Phần 1
  5. Yêu cầu cụ thể của khách hàng – Phần 2
  6. Sản phẩm
  7. Yêu cầu cụ thể hơn nữa của khách hàng
  8. Một số lưu ý

Chương 2: Chân dung người bán hàng hiện đại

  1. Phân biệt người bán hàng hiện đại
  2. Thách thức của nghề bán hàng
  3. Phẩm chất cần có của nghề bán hàng

Chương 3: Quy trình, Kỹ năng & Xử lý tình huống

  1. Quy trình bán hàng
  2. Một số kỹ năng cần có của nghề bán hàng
  3. Quy trình tác động tâm lý người mua hàng
  4. Kỹ năng xử lý khách hàng khó tính

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “Bán và chăm sóc khách hàng”

Bán và chăm sóc khách hàng

399.000 ₫

15 Bài học