Hiểu được tổng quan nghiên cứu khách hàng.

Nắm được các yếu tố quan trọng nhất của nghiên cứu khách hàng.

Hiểu sâu sắc các phương pháp quan trọng trong nghiên cứu khách hàng.

Biết được quy trình nghiên cứu khách hàng cũng như các yếu tố tâm lý, nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng.