Hiểu giao tiếp là gì, vai trò của giao tiếp trong đời sống & trong kinh doanh.

Hiểu các phương tiện trong giao tiếp và các nguyên tắc trong giao tiếp.

Biết sử dụng kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp và phát triển các kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Bổ sung các kỹ năng và phong cách giao tiếp hiệu quả.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.

Sử dụng giao tiếp như một công cụ hữu hiệu trong công việc.