Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất.

Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại.

Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại.

Kĩ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề phát hiện ra nhu cầu của khách hàng.

Nghệ thuật để khách hàng không nói lời từ chối.

Nghệ thuật trở thành đồng minh của khách hàng.

Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng.

Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.